Je kunt een bedrijf beginnen met een winnende strategie, maar wat gebeurt er als de zaken veranderen en je merk niet langer past bij de boodschap die je wilt uitbrengen? Of je bedrijf nu reputatieschade heeft geleden, of je doelgroep is veranderd, er zijn meer dan genoeg redenen dat je bedrijf behoefte kan hebben aan rebranding. Maar een echte rebrand bereist zoveel meer dan alleen een nieuw logo, naam, en website – het in een ingewikkeld proces.
Klaar om het imago van je bedrijf te veranderen? Dit is wat experts te zeggen hebben over de juiste aanpak van rebranding.
Let op het grote plaatje
“Verspil niet teveel tijd aan de mythologie van het verhaal achter de merkelementen. Merkexperts kunnen geweldige verhalen vertellen, maar denk eraan dat de meeste mensen nooit zoveel aandacht zullen besteden aan de diepere betekenis van een klein element uit je logo.” – Emerson Spartz, CEO, Dose
Wees specifiek
“Bedenk je dat het merk niet alleen vertelt wat je wél bent, maar ook wat niet. Teveel bedrijven slagen er niet om de discipline te hanteren die nodig is om zich te richten op de dingen die hen speciaal of uniek maken. Ze proberen al hun klanten op alle markten aan te spreken, en eindigen met een merk dat niet te onderscheiden is van alle andere spelers op de markt. Een merk dat alles betekent, is een merk dat niets betekent.” – Robert Sprague, president en CEO, PCI
Huur een expert in
“Zoek hulp. Vooral in startups, maar ook in grotere bedrijven, staan jij en je teamleden te dicht op het merk om objectief te blijven. Of je een consultant inhuurt voor een uur of voor 3 maanden is aan jou, maar een professionele, onbevooroordeelde mening aan het begin van het proces is van onschatbare waarde voor de toekomst.” – Alex Kelsey, brand marketing strategist, Greenvelope
Denk na over je publiek
“Begrijp wie je publiek is, en identificeer je klant. Welke nieuwe doelgroepen probeer je te bereik, en wie houdt er al van je merk? Ben je op zoek naar nieuwe klanten, wil je een nieuw publiek, of hoop je je huidige fans weer enthousiast te krijgen? Voor rebranding is het belangrijk om te zorgen dat je aandacht krijgt voor je nieuwe uiterlijk en gevoel, zonder de sleutelklanten te verliezen die je in het zwart houden.” – Henna Zilincar, creative director en eigenaar, M Studio
Bedenk een strategie voor je aankondiging
“Als je zo hard moet letten op de daadwerkelijke rebranding, is het makkelijk om de strategie te vergeten waarmee je hem gaat aankondigen aan de wereld. Als je de strategie ontwikkelt is het belangrijk om te beseffen dat namen en logo’s niet uitmaken voor mensen – zij willen weten hoe het nieuwe merk hun ervaring met het bedrijf beter gaat maken. Tegelijkertijd zijn mensen tegen verandering. Let op dat je de dingen niet vergeet die mensen goed vonden aan je bedrijf. Je moet duidelijk maken waarom dit beter is – leg uit dat ze nog steeds krijgen waar ze van houden, naast nieuwe, spannende voordelen.” – Shannon Fitzgerald, merkstrategist en oprichter, Brazen Branding
Let op dat het legaal is
“Controleer dat je recht hebt op de naam die je hebt gekozen. Zoveel bedrijfleiders maken de fout om een naam te kiezen, en dan vooruit te schieten met merkinspanningen zoals borden, websites, logo’s, enzovoorts, terwijl ze niet beseffen wie er nog een zelfde of vergelijkbare naam gebruikt. Overleg met een handelsmerkadvocaat, om een zoekrapport te laten verrichten over de naam, is de belangrijkste stap die een bedrijf kan zetten tijdens het proces van rebranding.” – Sonia Lakhany, advocaat en eigenaar, Lakhany Law
Denk aan sociale media
“Werk, met duidelijke doelen voor je rebranding, samen met een ervaren merkbedrijf. Zorg, vooral met de opkomst van sociale media, dat de nieuwe naam van je bedrijf een vrij, beschikbaar handelsmerk is, dat het domein beschikbaar is, net zoals je belangrijke adressen voor sociale media.” – Tammy Katz, CEO, Katz Marketing Solutions
Laat niets verouderd achter
“Zorg dat je alles opnieuw ontwikkelt. Laat geen sporen van je oude logo achter. Dat ziet er erg onprofessioneel uit. Als je klanten je nieuwe logo zien op de ene plek, en je oude logo op de andere, zullen ze maar één ding denken – ongeorganiseerd.” – Zach Alam, oprichter en manager, everbranded
Verras je klanten niet
“Laat je publiek [en] klanten weten dat er iets groots aankomt. Kondig erover aan op sociale media en in je nieuwsbrieven, laat de rebranding niet onverwacht aankomen. Begin het fundament, dat je een speciale lancering of spannende ontwikkeling hebt, twee weken van te voren te bouwen. Zo zullen ze niet denken dat ze op de verkeerde plek zijn aangekomen als ze je site bezoeken. Dit is ook een geweldige manier om je klanten [en] cliënten te betrekken, en hun feedback of overwegingen te krijgen voor een betere relatie, die meestal leidt tot meer loyaliteit en betere toekomstige verkoop.” – Rachel Ritlop, carrière- en bedrijfscoach
Houd je werknemers op de hoogte
“Het communiceren van de nieuwe aanpak, visie, en positie van het merk naar alle interne werknemers is cruciaal. Dit betekent niet dat je gewoon een massa-email doorstuurt. Dit betekent dat je alle werknemers opleidt over de betekenis van het merk, dat iedere werknemer meedoet, en dat ze zich allemaal richten op een gezamenlijk doel en bestemming.” – Manika Bahuguna, marketing manager, Wavespot